Politique de remboursement et d'annulation

La présente politique explique ce que vous payez sur BetterForYourPocket, à quel moment le montant est facturé, comment y mettre fin et dans quels cas l'argent est remis. Elle fait partie des Conditions d'utilisation et s'applique à tout ce qui peut être acheté ici : abonnements, blocs de crédits d'IA à usage unique, achats « Soutien » et places de Membre fondateur. Les paiements sont traités par Stripe; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet. BetterForYourPocket est une plateforme exploitée par H&S Technologies Inc., une société qui exploite la Plateforme depuis la province de Québec, Canada, immatriculée sous le nom de H&S Technologies Inc. (numéro d'entreprise du Québec 1182417445), 7615 rue des Métis, appartement 1013, Québec (Québec) G2K 2J6, Canada. BetterForYourPocket possède ses propres Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, Politique de remboursement et d'annulation et Règles de la communauté : ces documents régissent uniquement la présente plateforme. Toute autre plateforme ou service exploité par la même société constitue un service distinct, doté de ses propres conditions et de ses propres renseignements personnels; l'utilisation de l'un ne crée ni compte, ni droit, ni relation de données sur l'autre.

Les forfaits payants sont vendus par terme mensuel ou annuel, au prix affiché sur la page des tarifs et confirmé au moment du paiement, en dollars américains, taxes applicables en sus. Le paiement est prélevé d'avance pour tout le terme. L'ABONNEMENT SE RENOUVELLE AUTOMATIQUEMENT à la fin de chaque terme, au prix alors en vigueur pour le même terme, et votre carte est de nouveau débitée, jusqu'à ce que vous annuliez. Il n'y a AUCUNE période d'essai gratuite : l'accès et la facturation commencent tous deux au moment du paiement. Nous donnons un préavis avant toute modification de prix ou de forfait applicable à votre prochain renouvellement; une modification ne touche jamais un terme déjà payé.

Ouvrez la page Compte et utilisez « Gérer la facturation » : le portail client Stripe s'ouvre et vous pouvez y annuler immédiatement, sans nous contacter. L'annulation met fin au prochain renouvellement. Elle ne met pas fin au terme déjà payé : vos fonctions payantes demeurent accessibles jusqu'à la fin de ce terme, après quoi le compte revient au forfait gratuit. Vous pouvez aussi annuler en nous écrivant avant votre date de renouvellement, et nous le ferons pour vous. La suppression de votre compte annule également l'abonnement.

Une demande de remboursement est tranchée par les FAITS du compte, jamais par la façon dont elle est formulée, et il existe deux situations distinctes.

Si quelque chose s'est réellement mal passé, vous êtes remboursé — sans délai, sans condition. C'est-à-dire : le même abonnement facturé deux fois; un paiement encaissé sans que le forfait soit appliqué; une allocation mensuelle de crédits promise par le forfait qui n'est jamais arrivée; un prélèvement effectué après votre annulation; une défaillance importante de notre côté vous ayant empêché d'utiliser ce que vous aviez payé; ou un prélèvement que vous n'avez pas autorisé. Écrivez-nous et nous corrigeons. Ce sont des corrections, non des gestes commerciaux, et rien de ce qui suit ne les limite.

Si rien ne s'est mal passé et que vous souhaitez simplement arrêter, il s'agit d'une demande discrétionnaire, et votre utilisation compte. Pour un paiement effectué à compter du 15 septembre 2026, nous regardons ce que la période payée a réellement livré — les crédits dépensés sur l'allocation qu'elle accordait, et les fonctions réservées aux forfaits payants qui ont été utilisées : • utilisation de 25 % ou moins, et demande faite dans les 14 jours suivant le paiement : remboursement intégral; • utilisation entre 25 % et 60 % : nous pouvons rembourser la portion inutilisée, à notre discrétion; • utilisation supérieure à 60 % : aucun remboursement discrétionnaire. L'annulation met fin au prochain renouvellement, et vous conservez jusqu'à la fin de la période l'accès que vous avez déjà payé.

Nous publions ces chiffres parce qu'une règle que vous ne pouvez pas vérifier n'est pas une règle. Nous préférons nommer la limite plutôt que vous la fassiez découvrir dans notre réponse.

Un paiement effectué avant le 15 septembre 2026 conserve la promesse sous laquelle il a été fait : le premier paiement d'abonnement est remboursé intégralement si la demande est faite dans les 14 jours, sans motif à donner et quelle qu'ait été votre utilisation du produit. Cela vaut pour toute la durée de la fenêtre de ce paiement, quel que soit le moment où vous demandez. Nous ne restreignons pas rétroactivement une promesse envers des personnes qui s'y sont déjà fiées.

Comment demander : écrivez à betterforyourpocket@gmail.com depuis l'adresse courriel du compte. Nous répondons à toute demande, nous vous disons laquelle des deux situations ci-dessus s'applique et pourquoi, et une demande imprécise, inhabituelle, importante, ou la deuxième provenant du même compte, est tranchée par une personne plutôt que par une règle. Les remboursements approuvés retournent sur le mode de paiement d'origine via Stripe, ce que votre banque affiche habituellement en cinq à dix jours ouvrables. Les renouvellements et les périodes partielles ne sont par ailleurs pas calculés au prorata.

Rien dans la présente politique ne retire un droit que la législation sur la protection du consommateur vous confère là où vous résidez. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur confère aux consommateurs des droits dans les contrats à distance, notamment en cas de fausse représentation ou lorsque le commerçant n'exécute pas ses obligations, et ces droits s'ajoutent à ce qui est écrit ici. Si une règle impérative applicable là où vous résidez vous confère un droit plus long ou plus large que la présente politique, cette règle prévaut.

Vous pouvez changer de forfait depuis le portail client Stripe. Une amélioration prend effet immédiatement et le processeur facture la différence pour le reste du terme en cours. Une rétrogradation prend effet au prochain renouvellement : vous conservez donc le forfait supérieur pour le terme payé, et la rétrogradation ne donne lieu à aucun remboursement de la différence. Les limites du nouveau forfait s'appliquent dès qu'il prend effet.

Il s'agit d'un achat unique et non d'un abonnement : rien ne se renouvelle et rien n'est facturé de nouveau. Les crédits sont ajoutés à votre solde au règlement du paiement, sont utilisables uniquement sur BetterForYourPocket et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Les blocs de crédits sont des achats uniques et NE SONT PAS remboursables une fois les crédits ajoutés à votre solde, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque les crédits n'ont jamais été livrés — si un paiement a été réglé sans que les crédits n'arrivent, dites-le-nous et nous les ajouterons ou rembourserons le bloc. Les crédits achetés n'expirent pas tant que votre compte existe et ne sont pas retirés par la réinitialisation mensuelle de l'allocation gratuite. Chaque forfait comprend par ailleurs une allocation mensuelle de crédits, qui fait partie de l'abonnement et n'est pas remboursable séparément; sur le forfait gratuit, l'allocation se réinitialise chaque mois au lieu de s'accumuler. Les crédits ne sont pas de l'argent, ne peuvent être transférés entre comptes et ne sont pas convertis en argent à l'annulation. Si une exécution d'IA échoue de notre côté, les crédits réservés sont automatiquement remis à votre solde.

Les achats Soutien et Membre fondateur sont des achats commerciaux uniques des avantages produits décrits sur la page correspondante. Ce ne sont ni des dons, ni des placements, ni des valeurs mobilières, ni un prêt. Ils ne confèrent aucune participation, aucune part de revenu ou de profit, aucun intérêt, aucun droit de vote et aucune attente de rendement financier. Ce sont des prélèvements uniques : rien ne se renouvelle et rien d'autre n'est prélevé. Comme les avantages sont accordés immédiatement, ces achats ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige, lorsque l'achat a été fait en double ou par erreur, ou lorsqu'un avantage promis n'a pas été livré — auquel cas dites-le-nous et nous le livrerons ou rembourserons l'achat. Les avantages de Membre fondateur sont rattachés au compte qui les a achetés et ne sont pas transférables.

Si un paiement de renouvellement échoue, le processeur le retente au cours des jours suivants. Pendant cette période, votre forfait est marqué en souffrance et vous conservez votre accès — vous couper en pleine série de tentatives pénaliserait un paiement sur le point d'aboutir. Mettez votre carte à jour depuis le portail client Stripe pour régler la situation. Une fois les tentatives épuisées, l'abonnement prend fin, le compte revient au forfait gratuit et les limites du forfait gratuit s'appliquent à compter de ce moment. Rien d'autre n'est facturé, et vos données ne sont pas supprimées parce qu'un paiement a échoué.

Communiquez avec nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre émetteur de carte : un remboursement que nous émettons directement est plus rapide qu'une rétrofacturation et ne met pas votre compte en péril. Pendant qu'une contestation est ouverte, nous pouvons suspendre l'accès payant et mettre en pause les nouveaux achats sur le compte, et nous fournirons au processeur de paiement et au réseau de cartes les documents nécessaires pour y répondre. Les rétrofacturations soulevées de mauvaise foi, ou visant un service livré et utilisé, peuvent entraîner la résiliation du compte et le refus d'achats futurs.

L'annulation d'un abonnement ne supprime pas votre compte. Lorsque l'accès payant prend fin, votre compte se poursuit sur le forfait gratuit et vos données demeurent : listes de suivi, alertes, positions, historique de recherche, profil communautaire et publications restent en place, sous réserve des limites du forfait gratuit quant au nombre d'éléments actifs et à ce que vous pouvez créer. Rien n'est supprimé par la seule annulation. Si vous souhaitez que vos données soient retirées, supprimez le compte depuis la page Compte — c'est définitif et irréversible — et exportez d'abord vos données depuis la même page si vous voulez les conserver. Les registres de paiement, de remboursement et de contestation sont conservés après la suppression pendant la période exigée par le droit fiscal et comptable, comme l'indique la Politique de confidentialité.

Écrivez à betterforyourpocket@gmail.com depuis l'adresse courriel du compte, en indiquant la date et le montant du prélèvement. Nous répondons aux demandes de facturation le plus rapidement possible et toujours dans les 30 jours. Si nous refusons un remboursement, nous vous en donnerons par écrit les motifs et vous indiquerons les recours à votre disposition.